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TestNTrust éclaire l’avis consommateur

12 juillet 2010 Actu, e-commerce 0 Commentaires
TestNTrust éclaire l’avis consommateur

Qui ?
Frédéric Hougard  (l’ancien patron de Via Michelin, à droite sur la photo) et Thierry Spencer (ex directeur marketing de Pizza Hut et auteur du blog sensduclient.com, à gauche) et 10 actionnaires, financé par Oséo, la région basse Normandie et Cap Digital.

Quoi ?
TestNtrust, « premier comparateur de satisfaction » autrement dit un site d’avis consommateur où les entreprises sont traitées de la même manière que les consommateurs, en beta-test actuellement et en lancement en septembre. TestNTrust propose des « avis de gens qui me ressemblent, qui ait la fiabilité du bouche à oreille de la machine à café,  et va à contre courant de certains sites où les avis sont écrits en Chine et en Inde, où on demande des avis très longs qui n’ont pas beaucoup d’intérêt  pour soigner le référencement naturel » explique Thierry Spencer.

Combien ?
L’entreprise paie entre 10 et 25 euros par fiche produit.

Comment ?
Le site fait de la modération a priori, sur des personnes identifiées qui donnent leur numéro de portable et choisissent de se qualifier comme, par exemple, « junior » ou « citoyen » . « Quand on refuse une contribution, on explique pourquoi. » Les personnes qui contribuent notent de 0 à 5 (et non pas de 1 à 5) et remplissent un questionnaire de satisfaction. Les notes perdent de l’importance avec le temps, pour éviter qu’un restaurant qui a changé sa carte et sa déco soit encore stigmatisé par son ancienne politique. Ils peuvent juger les grandes boites et les petits commerces mais pas les commissariats, les prisons et les écoles. L’entreprise peut répondre à l’avis de manière publique et privée  et l’utilisateur note son degré de satisfaction sur la réponse qui lui a été faite. « Ce qui encourage les entreprises à dialoguer ». Le tout aboutit à une page Sara (satisfaction rate) en ligne depuis dix jours.

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