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Une catastrophe sur les médias sociaux, ça se prépare

29 mars 2010 Edito 3 Commentaires
Une catastrophe sur les médias sociaux, ça se prépare

La catastrophe sur les médias sociaux, c’est une culture. Annonceurs inquiets de ce qui est tombé sur le pauvre Nestlé depuis deux semaines sur Youtube et Facebook, à propos de l’huile de palme, rassurez-vous. Des épisodes comme cela, cela se prépare soigneusement. On devrait plutôt s’étonner qu’il n’y en ait pas davantage. En fait, ces catastrophes sont couvées en leur sein par des sociétés qui cultivent l’art du non dialogue, à l’interne et à l’externe.

En avril 2008, la responsable des médias sociaux de Nestlé dans le monde était invitée à une table ronde d’ad:tech San Francisco. Au jeu des questions réponses, elle a joué en fond de cours. Interrogée sur la façon dont Nestlé pourrait ouvrir le dialogue sur son comportement en Afrique, elle a botté en touche : “Vous êtes Française, ces questions concernent l’Europe”. Son voisin, social media manager chez Dell, a, lui, saisi la balle au bond : “C’est précisément pour répondre à ces questions que mon poste de blogger en chef a été créé.”

En deux ans, Nestlé a soigneusement continué à cultiver l’art du non dialogue. Attaqué par Greenpeace, cela donne donc, en cascade et en vrac : une page Facebook curieusement dédiée à la marque Nestlé, et pas à ses produits. Le retrait demandé du film de Greenpeace sur Youtube (ce qui lui a évidemment assuré un boost de diffusion) et un dialogue surréaliste avec les consommateurs sur la question, mené par le responsable suisse de Nestlé en charge de la page, qui a dû quitter son job depuis. A la conférence de M2C, un cadre de Nestlé, présent dans le public, a reconnu toutes ces erreurs. C’est un bon début pour préparer la suite. Car si Dell est parvenu à cultiver le dialogue, c’est à la suite d’une crise comme celle-ci…

Geneviève Petit

PS : le débat se poursuit sur la page fan de CB Webletter et bientôt, dans l’espace de discussion du Club CB Web…

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L’Elysée accueille une bombe techno

29 mars 2010 Actu, branding 4 Commentaires
L’Elysée accueille une bombe techno

Qui ?
Franck Louvrier, Nicolas Princen, pour l’Elysée, l’agence Soleil Noir, l’IGN, Exalead

Quoi ?
La nouvelle version du site de l’Elysée, en ligne ce lundi 29 mars 2010

Combien ?
Le site a coûté 100 000 euros , hors implication des équipes de l’Elysée. Pour la première fois, il va aussi mener une campagne test de mots clés, avec l’agence Labelium. Il passe de 3 000 pages, essentiellement de la vidéo, à 7 000 pages. « Tous les services de l’Elysée sont mis à contribution pour apporter du contexte aux visites du chef de l’Etat » explique Nicolas Princen. A mi-mandat, le nouveau site de l’Elysée veut mettre en perspective les actions de l’Elysée.

Comment ?
L’Elysée a choisi après appel d’offre, deux prestataires, l’agence Soleil Noir  et Nexint, pour la partie technologique. « Le nouveau Elysee.fr doit inscrire l’action de la présidence dans le temps et présenter une vitrine du meilleur de la technologie » . Il renferme une pépite technologique, un moteur de recherche vidéo « speech to text »  fruit du partenariat entre le moteur de recherche Exalead et la société de reconnaissance vocale Vecsys. Cette première mondiale, sur laquelle travaille encore Youtube, permet de rechercher les extraits de vidéo où Nicolas Sarkozy  parle de la Chine, en tapant juste « Chine » dans le moteur de recherche. Ces extraits sont ensuite exportables sur les blogs. Pour François Bourdoncle, fondateur d’Exalead, cette avant première technologique est au service d’une stratégie qui vise à « remplacer les BDD des entreprises par des moteurs de recherche. Nous sommes actuellement en train de commercialiser cette solution à des médias comme France 24, mais aussi à des grandes entreprises, qui veulent pouvoir monitorer dans le temps les prises de parole des dirigeants en pouvant retrouver facilement la source de telle ou telle déclaration pour répondre aux journalistes ». C’est aussi le risque , assumé, que prend le président de la République, avec ce nouvel outil, qui permet aussi de pointer les contradictions dans les discours. … Lire la suite

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La Toscane installe 13 évangélistes sur la Toile

mirko lalliQui ?
Mirko Lalli, marketing and communication manager de la Toscane (Italie)

Quoi ?
Un speech chez Hill and Knowlton Londres, pour l’événement Demystifying  Digital.  La Toscane est en effet la première région à avoir autant investi dans les réseaux sociaux, depuis la mi 2009.

Combien ?
L’équipe de 13 évangélistes (pour information, lego en compte par exemple 4) est présente sur 40 réseaux sociaux et 100 blogs dans le monde, où elle s’exprime en Italien et en Anglais.  31 268 conversations ont été monitorées en trois mois. L’équipe a créé 45 profils sur les réseaux sociaux : sur la mode, la nourriture, la musique…Elle a publié 4 000 contenus qui ont généré 15 000 commentaires.

Pourquoi vous lancer sur les réseaux sociaux ?

42 millions de touristes nous visitent chaque année. Nous n’en voulons pas davantage, mais nous souhaitons qu’ils restent plus longtemps, qu’ils visitent des régions moins fréquentées que Florence ou Pise, et dépensent plus d’argent. Dans notre nouveau plan de communication sur trois ans, nous avons décidé de dépenser 80 % des 40 millions d’euros de notre campagne sur les médias digitaux, et 20 % sur les médias classiques, presse, aéroport, TV.

Quel est le rôle de la pub dans l’ensemble ? … Lire la suite

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8 by Suchard : 70 000 pècheurs convertis en 10 j

29 mars 2010 Actu, création 2 Commentaires
8 by Suchard :  70 000 pècheurs convertis en 10 j

Qui ?
Elizabeth Bloch, senior brand manager, Suchard, Franck Botbol et Hugues Cholez, DC Arthur Schlosky. Production Caporal Films.

Quoi ?
La campagne de recrutement pour la soirée du 13 mars au Scopitone, sur le thème des 7 Péchés capitaux.

Comment ?
Une campagne auprès des bloggers et sur Facebook. Car pour regarder le clip d’Helena Noguerra et gagner 20 invitations VIP à la soirée, il fallait se connecter via Facebook Connect. Une fois connecté, le visiteur pouvait désigner  ses amis par leurs vices. Il pouvait aussi s’inscrire parmi les very immoral people. 70 000 personnes ont joué le jeu en l’espace de 10 jours, 800 ont concouru pour être very immoral people,  parmi lesquels 20 tirés au sort ont pû assister à la soirée du 13 mars. Vu le succès de l’opération, elle devrait avoir une suite.

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Le mur d’image de Free consacré par Piximédia

29 mars 2010 Actu, branding 1 Commentaire
Le mur d’image de Free consacré par Piximédia

Qui ?
Pierre Ledieu, directeur général de Piximédia et Françoise Duclos, directrice commerciale de Free.

Quoi ?
Le  baromètre mensuel de Piximédia décerne le meilleur score au film Le Mac, en page d’accueil de Free. Parmi les 20 campagnes analysées sur février , c’est Le Mac, qui habille la page d’accueil de Free, qui remporte la mise. L’habillage réalisé par l’agence Mercredi obtient 473 ES (Engagement Score) et un taux de clic record de 1,5 % .

Comment ?
En regardant les murs d’image de Time Square à New York, Françoise Duclos a eu l’idée de ce nouveau format publicitaire, développé avec Piximédia et proposé depuis janvier 2010. L’habillage recouvre la page et les vidéos recouvrent trois blocs éditoriaux. L’espace est vendu 60 000 euros la journée, mais le cinéma a des tarifs préférentiels (car Free se retrouve sur les affiches des films et dispose de quelques projections). Comme le regard est habitué à éviter la publicité et privilégier le contenu, les performances de ce nouveau support sont assez logiquement très bonnes.    … Lire la suite

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  • facebook fait comme chez lui http://voices.washingtonpost.com/fasterforward/2011/01/facebook_switches_all_profiles.html
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